Las empresas del sector de productos de consumo, comercio minorista y logística están luchando para que las inversiones en digitalización sean rentables y están rezagadas con respecto a otros sectores, lo que las deja atrás en la búsqueda de soluciones impulsadas por la IA.
Un estudio de Forrester Research encontró que el progreso parece verse aún más amenazado por los esfuerzos de reducción de costos dirigidos a las cadenas de suministro.
Forrester realizó una encuesta en línea a 106 tomadores de decisiones de estas áreas y entrevistó a ejecutivos en EE. UU., Alemania y Nueva Zelanda para evaluar los objetivos y resultados de la transformación digital.
Casi la mitad de los encuestados (46%) consideró que la digitalización era crucial para permitir una cultura basada en conocimientos y el 59% consideró la falta de ella como un desafío importante para su negocio. Para ello, un objetivo clave fue la transformación en una empresa conectada con conectividad entre sistemas back-end, operaciones y socios externos.
Los resultados de sus esfuerzos fueron aleccionadores: sólo el 38% informó que sus iniciativas habían logrado plenamente los resultados deseados; El 83% convirtió menos del 50% de sus inversiones en digitalización en valor comercial tangible; y el 47% no pudo medir un retorno de la inversión positivo.
El estudio identificó las ineficiencias operativas y las estructuras empresariales aisladas como los mayores obstáculos a los que se enfrentan las empresas: el 73% reportó desafíos debido a ineficiencias en los procesos y el 57% experimentó limitaciones debido a silos persistentes en toda su organización. Y las empresas informaron sobre “una gama de desafíos que abarcan conjuntos de habilidades tecnológicas, datos, talento, estrategia de transformación, gestión del cambio y cumplimiento”.
En muchos casos, los desafíos superaron los resultados deseados, observó Forrester.
Estas luchas han dejado a las empresas de productos de consumo, comercio minorista y logística rezagadas en la digitalización. Forrester los describe como estancados en las primeras etapas de madurez digital y conectividad empresarial, un obstáculo en el camino para aprovechar las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial.
En comparación con otras industrias, es más probable que carezcan de datos de calidad para entrenar sistemas de IA (41 % frente a un promedio general de 34 %) y de carecer de habilidades para desarrollar, implementar y operar soluciones de IA (38 % frente a un promedio de 31 %). Entre sus ejecutivos, sólo el 49% cree que es probable que la IA desempeñe un papel importante para su empresa, frente a un promedio del 63% en todas las industrias.
Si bien esto pinta un panorama bastante sombrío para estas empresas, parece haber un acuerdo bastante amplio sobre una manera viable de avanzar para ellas. Más de dos tercios de los encuestados (69%) expresaron su creencia de que una estrategia basada en plataformas, que unifique y orqueste el negocio y la tecnología, ofrece una ruta hacia el éxito, y el 81% buscaba aprovechar plataformas de automatización inteligente para impulsar el crecimiento. , informa Forrester.
La idea es que, con una plataforma central, las empresas podrían conectar ecosistemas de negocios, TI y socios.
Los analistas de Forrester se inclinan hacia esa conclusión. Escribieron: “Una mentalidad centrada en la plataforma posiblemente podría superar a las demás con su modularidad, conectividad del ecosistema y un enfoque impulsado por la IA, lo que permitiría a las empresas adaptarse a las necesidades de los clientes con creatividad y resiliencia”.
Sin embargo, según un nuevo informe de Boston Consulting, basado en aportes de más de 600 ejecutivos globales de diversas industrias, el camino hacia un futuro más brillante y mejor digitalizado se ha vuelto más accidentado. Estos investigadores encontraron que el 65% de los encuestados priorizaban la cadena de suministro y los gastos de fabricación como las mayores palancas para reducir los costos.
Observaron que esto superaba los principales objetivos tradicionales de reducción de costos, en particular la mano de obra.
Además, los éxitos pasados en materia de reducción de costos parecen haber sufrido reveses. Según la encuesta, el 83% de los encuestados cumplieron los objetivos iniciales de costos = ahorro, pero el 43% posteriormente vio que esos costos aumentaron nuevamente.
Boston Consulting también escuchó que las áreas en la mira como objetivos clave para los recortes incluyen adquisiciones, redes logísticas, distribución y almacenamiento.
A menos que la demanda muestre fortaleza, en el futuro esto se traduciría en una mayor presión de costos para las empresas de logística, dejándolas con menos dinero para gastar en digitalización y tecnologías emergentes.
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