Las señales han comenzado a aparecer. Starbucks ha lanzado el café con leche con especias de calabaza y las tiendas de comestibles han decorado sus pasillos de temporada con calabazas y bolsas gigantes de dulces.
Para los consumidores, esto significa que el otoño y Halloween están en camino. Pero para los minoristas, significa algo mucho más aterrador. Se acaba el tiempo para planificar la temporada alta.
Hay buenas noticias con respecto a la temporada alta: los preparativos parecen estar estabilizándose después de tres años de imprevisibilidad impulsada por el COVID. El Pulse Season Peak de comercio electrónico de 2023 de Kenco encontró que el 58 % de los consumidores esperan que su gasto en condimentos navideños se mantenga igual que en 2022. La otra cara de la moneda es que algunos consumidores todavía se sienten quemados después de años de respaldos en la cadena de suministro, y el 52 % respondió que sus necesidades relacionadas con la cadena de suministro Las preocupaciones no han cambiado desde el año pasado.
Estos hallazgos indican que los minoristas tienen la oportunidad de aprender de los altibajos de la temporada alta de 2022 sin el mismo nivel de incertidumbre observado en los últimos años, por lo que es hora de analizar las lecciones del año pasado.
A continuación se presentan tres áreas en las que centrarse a medida que los minoristas apuntalan sus almacenes antes del cuarto trimestre:
Dolores del parto
La tasa de desempleo sigue en mínimos históricos y, si bien es una gran noticia para el poder adquisitivo, también significa que menos personas buscarán un trabajo a tiempo parcial en esta temporada alta. Los minoristas deberían llamar proactivamente a sus servicios temporales ahora para reservar mano de obra para las vacaciones y revisar sus programas de capacitación para garantizar que los empleados estacionales puedan navegar por los estantes en uno o dos días. Cuanto más automatizado esté el almacén, más fácil será conseguir que los empleados trabajen junto a los robots sin que la productividad disminuya.
Hablando de automatización, ahora es el momento de aprovechar la flexibilidad que ofrece la robótica de almacén. Un proveedor de robots móviles autónomos (AMR) puede alquilar unidades adicionales en todas las instalaciones para ayudar a mitigar la escasez de mano de obra y asumir tareas extenuantes para equipos estacionales. Si aún no ha invertido en robots para mejorar sus operaciones de recolección y embalaje, asegúrese de preguntar acerca de la flexibilidad a los proveedores potenciales: deberían poder ampliar su flota de robots en función de los picos y valles de ventas esperados.
Finalmente, al programar mano de obra estacional, ahora más que nunca es importante coordinar de manera proactiva con sus proveedores de envío. Con una escasez cada vez mayor de conductores y una empresa de transporte entera en quiebra , la capacidad será escasa en los próximos meses. Asegúrese de tener suficientes recolectores y empacadores programados para que todos los pedidos estén listos en los horarios de recolección asignados.
Inflación e inventario
Después de un año de descenso, la tasa de inflación vuelve a aumentar, del 3% en junio al 3,2% en julio. Aunque es demasiado pronto para decir si esta tendencia durará a largo plazo, la Reserva Federal se reunirá nuevamente a finales de septiembre y parece probable que haya otro aumento de las tasas de interés en el horizonte.
Los consumidores todavía sienten los impactos de la inflación y esta nueva tendencia sugiere que sus preocupaciones no desaparecerán pronto. De hecho, la encuesta de Kenco encontró que el 87% de los consumidores dicen que gastarán menos en esta temporada navideña, principalmente debido a la inflación. Este desafío no hace más que agravar un problema de ventas existente: los minoristas todavía se están abriendo camino a través del exceso de inventario acumulado en la prisa pospandémica por abastecerse.
En los meses previos a las vacaciones, observe en profundidad su inventario y determine qué podría ser prescindible para vender con descuento para dejar espacio para artículos más demandados. También puede revisar los datos de ventas para determinar qué productos se venden a menudo juntos (por ejemplo, baterías para una compra electrónica importante) y, si hay exceso de existencias, ofrecerlo con un gran descuento o como regalo con la compra.
Cambiando las vacaciones de compras
Durante años, el Black Friday fue el rey de las rebajas previas a las vacaciones. Ahora, sin embargo, los minoristas están aprendiendo que restringir las ofertas a la mañana siguiente al Día de Acción de Gracias, o incluso al fin de semana y al Cyber Monday, puede excluir a compradores potenciales. La encuesta de Kenco encontró que el 60% de los consumidores están preocupados por la disponibilidad de productos, mientras que el 54% está preocupado por su capacidad para pagar regalos, lo que sugiere que el comportamiento de compra navideña podría cambiar incluso antes. Es posible que los consumidores quieran poner un artículo en reserva y pagarlo a tiempo, o asegurar el artículo antes de que salga volando del estante.
Por supuesto, un comienzo más temprano de la gran temporada de compras puede ser tanto una bendición como una maldición para los minoristas. La preparación debe comenzar antes para garantizar que los artículos estén disponibles, pero un comienzo más temprano también puede ayudar a aplanar la curva de demanda de la temporada alta.
Si está buscando reducir el inventario disponible o se siente seguro de que tendrá suficientes existencias de artículos en demanda antes del 1 de noviembre, ahora es el momento de considerar las ventas “previas al Black Friday” en las semanas previas a Thanskgiving. Estas ventas lo ayudan a atraer la atención mucho antes del exceso de ventas del Black Friday/Cyber Monday, permiten a los clientes planificar mejor sus compras y ayudan a aliviar las cargas de cumplimiento de su personal de temporada.
Si bien los datos sugieren más de lo mismo para 2023, cualquier minorista le dirá que lo inesperado puede ocurrir rápidamente. De repente, un juguete se incendia y las ventas no pueden satisfacer la demanda, o un proveedor se ve obligado a cerrar sus operaciones durante una semana o dos. Por eso es importante estudiar los datos existentes de la temporada alta y, al mismo tiempo, mantener una buena relación y una comunicación constante con sus proveedores de logística. Tomar decisiones basadas en éxitos pasados, evitar deficiencias pasadas y preparar planes de contingencia para picos inesperados de demanda son ingredientes de la receta para una temporada alta exitosa.
Kenco
