Para las empresas más pequeñas, comenzar o madurar dentro de una transformación digital puede ser una tarea desalentadora. A pesar de ello, la digitalización es cada vez más importante y rentable.
Según un Estudio de 2020 realizado por Cisco, las pequeñas empresas en varias economías clave contribuyeron con el 48% del Producto Interno Bruto (PIB) total de sus países. Además, con una mayor digitalización por parte de estas empresas más pequeñas, Cisco predice que podrían aumentar el crecimiento del PIB de estos países en 2,3 billones de dólares adicionales para 2024.
De hecho, este potencial ya está siendo explorado por muchas empresas más pequeñas. Cisco descubrió que el 72% de las pequeñas empresas encuestadas en el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Canadá, México, Brasil y Chile, están trabajando para acelerar sus tasas de digitalización desde el brote de COVID-19. Entonces, ¿cómo puede la industria logística emplear la digitalización para ayudar a estas empresas más pequeñas a crecer? ¿Y por qué es importante una transformación digital?
Reserva instantánea para una cadena de suministro digital
En el pasado, reservar un contenedor de envío podía ser un proceso que tomaba una semana o más. Desde esperar a que un representante inicie el proceso; a la espera de confirmación, conocimientos de embarque, comprobante de seguro, etc. se dedicó mucho tiempo a garantizar que su envío llegara del punto A al punto B. Ahora, con los procesos de reserva digitalizados, hasta el 60% de las reservas logísticas pueden realizarse sin contacto e instantáneamente.
El proceso de documentación también se automatiza durante la reserva instantánea. Esto significa que en lugar de un período de espera de ocho días para el conocimiento de embarque, ahora se puede asegurar en menos de diez minutos, lo que permite a las empresas recuperar horas y horas de tiempo que luego pueden dedicar a funciones comerciales más estratégicas como el desarrollo y el crecimiento.
Complementos para una transformación digital personalizada de la cadena de suministro
Estas innovaciones de reserva instantánea son cada vez más soluciones de extremo a extremo, lo que significa que en lugar de tener que planificar manualmente cómo llevar la carga desde el almacén, al puerto, al tren, al camión, al almacén; Toda esta cadena se puede optimizar digitalmente y asegurar al instante. Además, existe la opción de agregar soluciones que anteriormente tenían que comprarse por teléfono o mediante papeleo. Estos complementos incluyen soluciones de visibilidad y control remoto de temperatura para contenedores refrigerados, así como seguros para productos perecederos.
Además, las empresas pueden planificar más fácilmente con anticipación para evitar tarifas con complementos. Por ejemplo, al comprar un complemento que asegura más tiempo en el puerto, las empresas pueden pagar precios más bajos por este tiempo, de lo que pagarían por una tarifa de multa por sobreestadía y detención.
El toque humano, optimizado, a través de la transformación digital
La reserva instantánea digitalizada obviamente puede ahorrar tiempo a las empresas con sus procesos logísticos, liberando recursos para gastar de diferentes maneras. Sin embargo, las empresas más pequeñas nuevas en su viaje de digitalización pueden desconfiar de reservar sus soluciones logísticas sin la ayuda de un representante de servicio al cliente. Comprensiblemente, surgen preguntas, y hablar con una persona puede ser la mejor manera de tranquilizar las mentes. La digitalización también puede ayudar aquí.
Al emplear sistemas de inteligencia artificial (IA) en la gestión de casos, las empresas de logística pueden canalizar preguntas e inquietudes rápidamente a los departamentos adecuados. Esto significa que en lugar de consultas en bandejas de entrada durante horas o días antes de ser clasificadas y enviadas a los departamentos correctos, se clasifican automáticamente. Esta automatización de casos con la ayuda de AI permite tiempos de respuesta más rápidos, digitalizando procesos para beneficiar a aquellos que aún podrían desconfiar de una transformación de digitalización.
Además, con una mayor digitalización, los proveedores de logística integrada pueden crear nuevos departamentos y funciones de servicio al cliente. Por ejemplo, para las empresas que siguen siendo aprensivas de la reserva digital, algunos socios logísticos proporcionan servicios de reserva adicionales, manejando este proceso para aquellos que no quieren administrarlo internamente.
Ahorre dinero y tiempo con la logística transformada digitalmente
Si bien la logística ha sido históricamente una industria más lenta para innovar y digitalizarse, ahora hay numerosas formas para que las empresas organicen sus servicios logísticos tan fácilmente como reservar una noche en el teatro o un asiento en un tren.
Estas soluciones sencillas permiten a las empresas más pequeñas impulsar su transformación digital, liberando tiempo y recursos valiosos para funciones comerciales más estratégicas. Al dedicar menos tiempo a la planificación logística y la reserva, las empresas pueden invertir más en desarrollo y crecimiento.
A.P. Moller – Maersk
