La ventaja estará disponible en “la mayoría de los principales transportistas de EE. UU.”
Las compras en línea ya no son lo que solían ser.
Hoy en día, el 30% de los millennials realizan una compra de comercio electrónico todos los días , y cada vez es más difícil hacer un seguimiento de todos ellos.
Y los consumidores han expresado abiertamente el problema: 9 de cada 10 de ellos dicen que quieren saber dónde está su paquete a lo largo de la ruta de entrega.
Una empresa de entrega o logística puede parecer el candidato obvio para satisfacer esa necesidad. Pero una de las empresas de tecnología más grandes del mundo acaba de anunciar una solución simple que podría ayudar a los clientes a ordenar sus pedidos.
Google, propiedad de Alphabet, introdujo la semana pasada un nuevo componente en Gmail que permitirá a los usuarios rastrear sus envíos directamente desde sus bandejas de entrada.
La función, que se implementará en las próximas semanas, es compatible con “la mayoría de los principales transportistas de EE. UU.”, dijo Google en una publicación de blog, aunque no nombró a ningún proveedor específico.
“Con la temporada navideña acercándose rápidamente, no pasará mucho tiempo antes de que su bandeja de entrada se llene con más pedidos y confirmaciones de envío, números de seguimiento e incluso notificaciones de demoras ocasionales”, se lee en la publicación.
“Así que este año, Gmail presenta nuevas funciones para ayudarlo a ahorrar tiempo y estar al tanto de todos sus envíos”.
Los cargadores y los transportistas han intentado durante mucho tiempo comunicarse con los consumidores a través de actualizaciones por correo electrónico sobre cosas como el estado del pedido.
Pero con demasiada frecuencia, el resultado son bandejas de entrada inundadas de correos electrónicos que nunca se leerán.
Google está haciendo algo increíblemente simple al compilar todas esas actualizaciones. Pero podría tener un profundo impacto en la experiencia del usuario.
El seguimiento de paquetes de Gmail utilizará la automatización para escanear las bandejas de entrada e identificar los recibos de correo electrónico para cualquier pedido con números de seguimiento.
A partir de ahí, mostrará los estados de entrega en la parte superior de la bandeja de entrada del usuario, así como en una tarjeta de resumen a la que se puede acceder en correos electrónicos individuales.
Los estados proporcionarán actualizaciones importantes del pedido, como la fecha de llegada estimada y etiquetas como “Llegada mañana” o “Entregado hoy”.
Para empezar, los usuarios pueden optar por la función desde su bandeja de entrada o desde la configuración de Gmail, lo que significa que si Google elige usar los datos de compras del consumidor, solo se pueden compartir voluntariamente.
En la publicación del blog, Google también mencionó que agregaría notificaciones proactivas en los próximos meses, como una etiqueta que aparece en la parte superior de la bandeja de entrada cuando hay un retraso.
Si bien son simples, las nuevas actualizaciones de Gmail podrían resultar efectivas para ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de sus paquetes.
Los cargadores y transportistas saben que la consolidación de datos es clave, y eso es exactamente lo que Google está haciendo por los consumidores: facilitarles la vida al agregar toda la información de entrega en un solo lugar.
Y resulta que ese lugar es uno que la mayoría de la gente visita varias veces al día.
