Los compradores en línea están dispuestos a pagar más por el envío ecológico, según una encuesta de compradores en línea de DHL.
DHL eCommerce Solutions encuestó a 5000 compradores en línea de nueve países de Europa para obtener una comprensión más profunda de sus hábitos de compra en línea.
El estudio proporciona información sobre los canales a través de los cuales los europeos prefieren comprar, qué es importante para ellos en la presentación de los productos y la estructura de la tienda online, y cómo les gustaría pagar.
La entrega juega un papel importante en diferentes aspectos: la sostenibilidad se está volviendo cada vez más importante para los consumidores europeos, mientras que la confiabilidad del proveedor de entrega ocupa un lugar central.
“Uno de los hallazgos clave de nuestra Encuesta de compradores en línea 2022 es que ofrecer un gran producto a un precio bajo ya no es suficiente para ganar una base de clientes leales”.
“Varios aspectos, como las opciones de pago, un socio de entrega confiable y diferentes opciones de entrega, incluida la entrega ecológica, pueden convertir un navegador en un comprador”.
“Nuestro informe brinda valiosos consejos para los minoristas en línea que desean expandir aún más su negocio y su base de clientes”, dice Henning Gaudszuhn, vicepresidente de experiencia del cliente en DHL eCommerce Solutions.
Los compradores en línea buscan volverse ecológicos
La sostenibilidad ya no es una preocupación marginal: el 53 % de los compradores de comercio electrónico en toda Europa quiere que los minoristas en línea sean más sostenibles, incluidos la entrega y el embalaje.
Más de una quinta parte de los compradores suecos incluso dicen que siempre pagarían más por entregas ecológicas.
Además, el 58 % de los compradores europeos están dispuestos a esperar más tiempo para su entrega si eso significara que fuera más sostenible, incluso si la entrega el mismo día o al día siguiente estuviera disponible.
En consecuencia, vale la pena prestar atención a los objetivos y medidas de sostenibilidad del proveedor de servicios de logística al elegir uno.
“Al aumentar el número de entregas desatendidas, podemos reducir hasta un 30 % las emisiones de CO 2 en la última milla. Dados nuestros años de experiencia, podemos ubicar estratégicamente Parcel Lockers y DHL ServicePoints en lugares muy frecuentados, como supermercados y gimnasios”, dice Henning Gaudszuhn.
DHL ha estado siguiendo su hoja de ruta de sostenibilidad durante varios años, que prevé que DHL estará libre de emisiones netas para 2050.
La empresa invierte en combustibles sostenibles en todas las rutas de transporte, vehículos eléctricos, procesos más eficientes en general y edificios operativos sostenibles.
El servicio GoGreen Plus de Deutsche Post DHL Group permite a los clientes descarbonizar sus envíos en todas las rutas de transporte.
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