En medio de cambios dramáticos en la industria minorista, las empresas más exitosas serán aquellas que experimenten un reinicio completo: aprovechando nueva tecnología, construyendo ecosistemas, involucrando a su fuerza laboral e invirtiendo en marcas privadas.
Es un momento crucial en la industria minorista , uno en el que las decisiones de un minorista podrían afectar su desempeño durante la próxima década o más. En este episodio del podcast McKinsey on Consumer and Retail , dos autores del artículo reciente, “ Reinicio del comercio minorista: un nuevo manual para líderes minoristas ”, analizan los cambios radicales que se están produciendo en toda la industria y las implicaciones para los minoristas.
Monica Toriello: “Ahora suena a cliché, pero no por eso es menos cierto: el sector minorista ha experimentado tantas perturbaciones en los últimos cinco años como en los 25 anteriores”. Esa es la frase inicial de un artículo publicado recientemente en McKinsey.com, titulado ” Reinicio del comercio minorista: un nuevo manual para líderes minoristas “. Describe los cambios dramáticos en el panorama minorista no solo entre los consumidores sino también entre los proveedores, empleados e inversionistas, y cómo estos cambios están desafiando la definición histórica de lo que es un minorista y lo que se necesita para ser un minorista exitoso. De eso hablaremos hoy con nuestros invitados, dos de los autores de ese artículo. Ambos asesoran y trabajan estrechamente con algunos de los principales minoristas del mundo, por lo que han visto mucha experimentación e innovación en la industria.
El poder de la IA generativa en el comercio minorista
Monica Toriello: Ambos estuvieron en este podcast hace tres años, en el pico de la pandemia de COVID-19, y en ese momento, los minoristas actuaron rápidamente para satisfacer las necesidades de los consumidores. Los consumidores comenzaron a recoger en la acera y a comprar en línea y recoger en la tienda [BOPIS]. Los minoristas habían rechazado estas ofertas muy rápidamente, ¿verdad? Encontraron soluciones e innovaron rápidamente porque tenían que hacerlo. Y para los mejores minoristas, es un músculo que han seguido ejercitando desde entonces. ¿Cuáles son sus ejemplos favoritos de innovación o agilidad minorista pospandémica?
Steven Begley: Según usted, los minoristas se volvieron religiosos durante la pandemia en torno a la agilidad. Como mencionó, vimos que cosas como BOPIS y la recogida en la acera se implementaron rápidamente, y los minoristas realmente se han inclinado y desarrollado ese músculo, y ahora estas propuestas se han convertido en el núcleo de la propuesta de valor general del minorista.
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