Independientemente de lo bien que gestione todos los principales problemas de la cadena de suministro, si se produce algún problema durante la entrega de última milla, su pedido no se cumplirá.
Por lo tanto, es esencial tomar medidas para garantizar que la última etapa del viaje en la cadena de suministro funcione sin problemas y de manera eficiente.
Identificar los problemas que pueden surgir es en sí mismo un gran desafío en la entrega de última milla.
Solo una vez que se conocen los problemas comunes, puede abordar proactivamente los desafíos y desarrollar medidas para minimizar cualquier complicación.
¿Por qué la entrega de última milla es una preocupación creciente?
Cuando comenzó la pandemia, las personas se vieron obligadas a quedarse en casa, y vimos un crecimiento explosivo en la ya creciente industria del comercio electrónico.
Junto con este crecimiento, también vimos graves interrupciones en las cadenas de suministro a nivel mundial.
Incluso el público en general se dio cuenta del drama que rodea los problemas del transporte marítimo mundial, y todos vigilaron cómo se desarrollaron problemas como el incidente Ever Given y los problemas relacionados con la congestión portuaria.
Debido a las interrupciones globales, los consumidores finales notaron rápidamente tiempos de entrega poco confiables, retrasos en el envío y aumentos de precios.
Las empresas se llevaron la peor parte de los aumentos de precios, con la esperanza de que la situación fuera temporal.
Con el aumento de la demanda de entrega asequible y la competencia cada vez mayor, las empresas buscaban encontrar una manera de superar los mayores desafíos de la entrega de última milla.
Competencia y expectativas de los clientes
Aunque las empresas de comercio electrónico han estado apareciendo a diestra y siniestra e incluso gigantes de la industria como Amazon que intentan mejorar sus ofertas en línea con un catálogo de productos más amplio y opciones de entrega de suscripciones Prime, las expectativas de los clientes han aumentado con los clientes que exigen servicios estelares que sean oportunos y baratos.
Para mantenerse al día, las empresas tuvieron que encontrar formas de optimizar las entregas de última milla y cumplir con los pedidos más rápido.
Cualquiera que sea la rama de la industria en la que se encuentre, si está en el negocio de entregar productos a clientes finales, se enfrentará a una competencia grande y pequeña.
7 desafíos en la entrega de última milla
1. Aumento de los costes
Aunque la entrega de última milla es la parte más corta del proceso de entrega, también es la más costosa tanto para el usuario final como para la empresa que envía los artículos.
La integración de nueva infraestructura para manejar un mayor volumen de demanda también puede ser costosa.
Además de eso, también podría haber gastos inesperados que surjan durante la entrega, como retrasos o cancelaciones de pedidos.
Desafortunadamente, pasar estos costos al cliente podría ser una mala idea.
Los clientes son propensos al abandono del carrito de compras si hay algún gasto adicional que no esperaban. Por lo tanto, su mejor opción sería minimizar y absorber estos costos en otro lugar.
2. Retrasos
Las entregas tardías y el incumplimiento de los plazos de entrega pueden convertirse rápidamente en increíblemente costosos. En el envío global, los retrasos suelen ser más fáciles de anticipar, pero también más costosos de tratar.
Sin embargo, cuando se trata de entrega de última milla, su mejor opción es planificar las rutas de entrega cuidadosamente y evitar retrasos a través de una red de entrega distribuida y comunicación en tiempo real.
En casos extremos, las entregas tardías pueden conducir a pedidos fallidos. Si puede anticipar pedidos fallidos, entonces probablemente sería mejor cancelar los pedidos de entrega sobre la marcha.
Esto puede ahorrarle la molestia de pasar por un complicado proceso de devolución. Sin embargo, aún tendrá que lidiar con las expectativas de los clientes y las multas por entrega tardía.
3. Problemas imprevistos
Parece como si hubiéramos llegado a una especie de paradoja.
¿Cómo se explica algo que no se puede predecir?
Honestamente, la mayoría de los proyectos importantes tienen una tolerancia esperada para que las cosas salgan mal. Dependiendo de la industria en cuestión, ese número suele oscilar entre el 5% y el 15%.
Los expertos en la industria, que regularmente se ocupan de problemas de transporte local y de larga distancia, recomiendan crear un fondo de contingencia.
Debe reservar suficiente tiempo y dinero para hacer frente a cualquier complicación imprevista. La cantidad exacta puede depender de la cantidad de complicaciones con las que haya lidiado en el pasado.
4. Visibilidad en tiempo real
La falta de visibilidad es probablemente uno de los mayores desafíos de la entrega de última milla.
Afortunadamente, también es uno de los problemas más sencillos de resolver.
Puede implementar herramientas de visibilidad que permitan la comunicación en tiempo real con los conductores. Los clientes también apreciarán la capacidad de rastrear sus envíos en tiempo real en lugar de confiar en los códigos de seguimiento que no se actualizan regularmente.
5. Rutas ineficientes
Optimizar las rutas es una de las mejores maneras de reducir sus costos operativos para la entrega de última milla.
Esto tiene el beneficio adicional de mejorar los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción del cliente.
Por supuesto, las empresas que no tienen experiencia con el envío y la logística pueden tener problemas para tener en cuenta las múltiples variables que influyen en la planificación de rutas.
6. Tecnología obsoleta
Te sorprendería descubrir cuántas empresas de logística utilizan tecnología obsoleta. Incluso cuando las empresas implementan la modernización, por alguna razón, la entrega de última milla a menudo se pasa por alto. Las mejoras suelen centrarse en la optimización del almacén o el transporte global.
Sin embargo, incluso las mejoras menores en la entrega de última milla pueden producir excelentes resultados.
Cuando considera las innovaciones de envío y transporte y la cantidad de soluciones modernas a su disposición, realmente no hay excusa. Incluso equipar a sus conductores con dispositivos GPS y software de rastreo puede ayudarlo a monitorear y optimizar las entregas en tiempo real.
7. Logística inversa
Es increíble pensar cuántas empresas no tienen sistemas de logística inversa en su lugar. En caso de que no sepa de qué estamos hablando, la logística inversa se refiere a la transferencia de bienes de los clientes a vendedores o fabricantes.
Su empresa tendrá que desarrollar un sistema de envío de devoluciones para retorno de productos eficientes.
Recuerde que la logística inversa no está destinada solo a beneficiar al cliente.
Si eso es todo lo que le interesa, simplemente podría enviar a los clientes un nuevo producto. La logística inversa debería ayudar a su empresa a recuperar algo de valor de los productos devueltos.
Conclusión
Como puede ver, tanto las pequeñas como las grandes empresas tienen su trabajo recortado para ellos si quieren mantenerse al día con su competencia y mantener la satisfacción del cliente. La situación con las expectativas de los clientes y la logística de la cadena de suministro cambia constantemente, por lo que recomendamos monitorear continuamente los mayores desafíos de la entrega de última milla y optimizar su enfoque de la logística.
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