Un informe de encuesta publicado por la start-up de UPS Ware2Go detalla cómo los comerciantes planean compensar las irregularidades de la cadena de suministro.
La temporada alta de compras navideñas es el momento en que muchos comerciantes obtienen la mayor cantidad de ingresos.
Pero a medida que se acerca la temporada alta de este año, el 95% de los comerciantes han tenido que ajustar su planificación en respuesta a las interrupciones de la cadena de suministro y las condiciones del mercado.
Además, el 59% de los comerciantes de pymes informan que sus márgenes se han reducido, en gran parte debido a las condiciones de la cadena de suministro.
En general, el 80% dice que los costos de su cadena de suministro han aumentado y el 42% cita los elevados costos de flete. Para compensar, el 46% de los comerciantes pymes han aumentado los precios. Solo el 19% de los comerciantes simplemente han absorbido los elevados costos de la cadena de suministro.
Esos son los principales hallazgos de la encuesta realizada en julio y agosto por Dynata a 1,000 pymes estadounidenses con $ 500,000 a $ 100 millones en ingresos.
El informe, “Cómo los comerciantes conscientes del margen pueden atraer a los consumidores cautelosos de la recesión”, fue publicado por la start-up de UPS Ware2Go.
El informe también incluye los hallazgos de una encuesta de 1,000 consumidores estadounidenses encuestados mayores de 18 años sobre las preferencias de envío y compras navideñas, también realizada en julio / agosto de 2022.
Como era de esperar, el inventario es una preocupación primordial. Dos tercios de los encuestados han enfrentado desafíos de inventario este año.
El veintitrés por ciento sobrecompró, mientras que el 19% dice que invirtió en el inventario equivocado a medida que los hábitos de compra de los consumidores cambiaron en 2022.
Esos desafíos han dado como resultado que el 68% de los SMR cambien su estrategia de pedidos de inventario para la próxima temporada navideña. Los tres principales cambios son:
- Cambiar los tipos de productos que están comprando (33%)
- Ordenar más inventario que años anteriores (23%, y
- Pedidos de inventario anteriores a años anteriores (21%).
Los consumidores también son conscientes de las interrupciones de la cadena de suministro, con un 68% que planea comenzar sus compras navideñas a principios de este año.
Y con una posible recesión en el horizonte, el 74% de los consumidores planea ajustar sus gastos navideños, priorizando los regalos de menor precio, comprando menos regalos en general y comprando diferentes tipos de regalos.
Entonces, ¿qué pueden hacer los comerciantes para atraer a los compradores navideños? Según los consumidores:
- Oferta de envío gratis (56%)
- Ofrecer días de ofertas, cupones o promociones en productos online (55%)
- Ofrezca envío de 1 a 2 días en todas las compras (42%), y
- Recompense a los clientes con puntos de fidelidad adicionales (37%).
Los consumidores también quieren hacer compras más sostenibles, con un 74% que informa que la sostenibilidad es un factor importante en sus decisiones de compra.
Al mismo tiempo, las expectativas de los consumidores han aumentado cuando se trata de envíos. En resumen, los encuestados dicen que el período de gracia de COVID-19 ha terminado.
En 2021, el 57% de los consumidores dijeron que habían reducido sus expectativas de envío oportuno. Sin embargo, este año solo el 16% tiene expectativas más bajas en torno al envío de 1 a 2 días.
Y las pequeñas empresas tampoco obtendrán un pase.
De hecho, el 65% de los consumidores espera que las pequeñas marcas se envíen tan rápido, o más rápido, que las grandes cadenas.
El envío rápido presenta una gran oportunidad para las marcas que buscan fidelizar a los clientes.
El setenta y seis por ciento de los consumidores dicen que es más probable que realicen una compra repetida basada en una experiencia de envío rápida.
Los consumidores todavía prefieren las compras en línea para regalos navideños.
En 2021, solo el 2,9% de los compradores dijeron que “rara vez prefieren en la tienda” y “solo buscan compras en línea”.
Este año, la preferencia por las compras solo en línea ha aumentado al 15%. Y aunque los compradores planean comenzar a principios de este año, el 81% informa que comprará algunos regalos en línea en el último minuto.
Los comerciantes que buscan maximizar las ganancias en esta temporada navideña no pueden ignorar las preferencias de los consumidores por las compras en línea.
Eso significa construir canales de ventas digitales robustos, combinados con una red de cumplimiento para cumplir con una variedad de expectativas de entrega.
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